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Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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- Para iniciar una devolución, por favor ponte en contacto con nosotros en info@ponchosbags.com. Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución.
- Ten en cuenta que los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado o defectuoso.
Artículos no devolvibles
Ciertos artículos no se pueden devolver:
- Productos hechos a medida o personalizados.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos comprados en liquidación o rebajas finales.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o recibes el artículo incorrecto, por favor ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega aportando fotos claras del producto y del embalaje.
Revisaremos tu caso y gestionaremos un reemplazo o un reembolso sin ningún coste adicional para ti.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por un modelo o color diferente, por favor ponte en contacto con nosotros primero. Te ayudaremos a gestionar el cambio en función de la disponibilidad del producto.
Envío de devoluciones
Por favor, envía tu devolución a la dirección proporcionada una vez que tu solicitud haya sido aprobada.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos sin información de seguimiento.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos, devoluciones o cambios, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
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